Support et interventions à distance

Nos ingénieurs support vous assistent à distance dans la résolution d'incidents survenant sur vos plates-formes Microsoft.

Les ingénieurs support d'ExpertEase assurent le support à distance de vos infrastructures de technologie Microsoft via l'utilisation d'une plate-forme sécurisée de communication et de prise en main à distance.

Comment ça marche ?

1) En cas de besoin, vous contactez l'équipe support d'ExpertEase par téléphone ou par Email.

2) L'ingénieur support en charge de votre compte vous recontacte immédiatement et initie une conférence Web sécurisée (chiffrement SSL) entre vous et lui.

3) Vous partagez votre écran à distance et votre ingénieur support vous guide pas à pas dans les opérations à effectuer. Vous pouvez même, le cas échéant, l'autoriser à prendre la main sur votre système et à l'utiliser sous votre contrôle.

Les prestations de support à distance d'ExpertEase

Interventions préventives

• Analyses de performances
• Assainissement de l'environnement
• Vérification des sauvegardes

Interventions curatives

• Correction de configurations inadaptées
• Dépannage d'urgence
• Récupération après sinistre

Support à l'administration

• Aide à l'utilisation des fonctionnalités des produits
• Suggestion des meilleures pratiques
• Indication des paramètres de configuration

Plates-formes

Les prestations de support à distance d'ExpertEase couvrent les plates-formes Microsoft suivantes* :

• Windows Server 2000, 2003, 2008
• Active Directory
• Exchange Server 2000, 2003, 2007
• Systems Management Server 2003
• System Center Configuration Manager 2007
• Operations Manager 2005
• System Center Operations Manager 2007
• SQL Server 2000, 2005
• Small Business Server 2000,2003,2008
• Sharepoint Services 3.0
• Office SharePoint Server 2007

(*) si vous utilisez une plate-forme Microsoft ou tierce-partie non listée ci-dessus, contactez-nous pour une étude personnalisée.

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